(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對阿里去啊旅行的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
投訴一：
8月18日，我在阿里去啊旅行網(wǎng)上訂了9月4號深圳去蘭州的機(jī)票，票價730，燃油費(fèi)50元，保險(xiǎn)20元，總共800元，訂單號：97657424928。
8月21日，我發(fā)現(xiàn)訂錯日期了，想改簽，致電阿里去啊客服，回復(fù)說改簽需要再補(bǔ)750元，我說還不如退了重新再訂，他說可以，機(jī)票有大部分錢是不退的。
結(jié)果一退票才發(fā)現(xiàn)退了30元給我，做為一個正規(guī)的消費(fèi)者平臺，沒有具體說明要扣多少錢，只說大部分票價不退，結(jié)果800元退你30元。
投訴二：
本人在2015年8月18日訂了21日入住鳳凰古城的客棧，訂單號：1152808716659766。原本按時到達(dá)，可是由于本人有事無法去，所以在20號的時候發(fā)送了訂單號要求客棧老板退了訂單，并在阿里去啊旅行的APP上申請退款，客棧老板沒有回復(fù)。
在21號晚上的時候客棧老板打電話來，說我沒有入住，我告知客棧老板我已經(jīng)申請退款的，客棧老板說沒有退款單，因此一直沒有退款給我。阿里去啊旅行的客服也告訴我沒法退款給我，很明顯阿里客服跟賣家站在同一個戰(zhàn)線上，欺騙我們消費(fèi)者。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/塵落）
